利用規約

ご利用に当りお客様には、本規約に則ってクリーニングのサービスをご利用いただきます様ご案内いたします。
当店ご利用によって、本規約の内容をご承諾いただいたものとさせて頂きます。

第１項利用者登録
（１）当サービスをご利用頂くお客様は、もれなく利用者会員とさせていただきます。
第２項利用条件
(１)『利用約款』に同意された方
(２)常時、いずれかの方法（メール、固定電話、携帯電話）で連絡が取れる方
(３)日本国内にお住まいの方
第３項取扱い品
(１)一般のクリーニング店でクリーニング可能な衣類
(２)ただし、以下のものに関しては取扱除外品となりお預かりできません。
・毛皮　・皮革製品　・着物類　・バッグ　・布団
・濡れているもの　・下着類　・ドライクリーニングも水洗いも出来ないもの
・汚れ、臭いが酷いもの　
・穴、破れが酷く、クリーニングが不可能だと判断したもの
・その他、洗濯表示がない。もしくはクリーニングが難しいと判断させていただいたお品
第４項了承事項
（１）お送りの際は必ず当社が用意した専用の袋をご利用ください。それ以外のものでお送りいただいた場合はお預かりする事はできません。
（２）当社が提携しております宅配会社以外を使用し商品をお送り頂きました場合は送料を請求させて頂きます。
（３）取扱除外品はお客様負担でお返しさせて頂きます。返品の場合のクリーニング代金はご返金の対象になりません。
（４）バッグ内に入りきるご注文商品数でお送り下さい。
（５）衣類の大きさによってはご注文商品数が入りきらない場合がございます。バッグ単位での管理になりますので、ご了承下さい。
（６）ご連絡先、ご送付先が変った場合は速やかにご連絡下さい。
（７）配達のために発送した荷物が荷戻りとなり、再納品となった場合、再発送の送料をご負担ください。
（８）荷戻りが発生し、3ヶ月以上経過しても連絡がつかない場合、破棄処分の対象品になります。
（９）ご希望のお届け日に向けての発送が出来なかった場合でも、ご利用料金の返金以上の対応は致しかねます。
（１０）ホコロビ、キズ、小さな穴もクリーニング中に広がることがありますので、お客様にてしっかりと点検及び確認をしてからお出しください。弊社の検品時に見つかり、各種事故に繋がることが予見される場合、工程途中におきましても返却させて頂く場合がございます。
また、弊社の検品時に明らかに各種事故に繋がることが予見出来る場合を除き、ホコロビ、キズ、小さな穴などの微細な状態については目視での確認は行いますが、お客様への報告は行いません。
（１１）シミの種類や付けてしまった日等がわかればお申し出ください。ボールペンやインクなどといった落ちにくいシミも早めにお持ちくだされば、当社の特殊シミ抜き技術で落ちる場合がございます。逆に落ちやすいシミでも日数が経つと酸化して落ちづらくなります。また、シミの種類によっては数ヶ月着用後又は保管後、クリーニング工程中に浮き出てくるものや変色するものもございます。
（１２）上下セットなどの対でのご依頼品は必ず一緒にお出し下さい。どんなに染色がしっかりした商品でも、クリーニングなどの加工回数によって色合いが変化してきます。また長い反物からなる染色工程時点で、染色堅牢度の誤差から色見に差異が生じてくる商品もございます。
（１３）クリーニングにお出し頂く前に、ポケットの中を必ず点検して頂くようお願い致します。弊社にて検品時に残留物やクリーニング品以外の同梱物が見つかった場合、一切の返却責任・義務、保管責任・義務には応じかねます。また、梱包に使用された袋等も同様でございます。
（１４）取り外し可能な装飾品につきましては、お客様にてお外し頂いてからご依頼ください。接着式のものなど、装飾品におきましては洗えない場合が数多くございます。衣類に付いている品質表示タグでは「洗濯可」となっていても、これらのものに対しての表示ではない場合も非常に多くなっております。よってこれらの紛失及び欠損などにつきましては補償外となります。
（１５）お客様のお品物は全て番号タグにて管理致しております。番号タグを取り外した後のお品物におけるお問い合わせにつきましては一切お受けできません。
（１６）お客様宅先やお電話等で大声をあげたり、店員や他のお客様にご迷惑や恐怖感を与えたと取られる行為が見受けられた場合については暴力団関係者の判定を得ることなく当方判断で110番通報、もしくは担当機関に相談させていただく場合がございます。
※暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律第14条第2項に規定する不当要求防止責任者証　第30-03-9214号
（１７）お客様のご指示により、洗濯表示に従わないクリーニングを施すことで製品に不具合が起こった場合、弊社では責任を負いかねます。
（１８）上記理由等により、弊社のサービス及び営業を故意に著しく妨害したと判断した場合には、然るべき機関に相談させて頂く場合がございます。
（１９）不可能な要求をされました場合、ご理解頂けるよう説明に努めますが、一向にご理解頂けないような場合には、ご利用をお断りさせて頂く場合がございます。
（２０）ご依頼品も経年劣化及び変化、耐用年数、取扱方法がございます。お渡し後の個人の感性や感覚部分等に関するお申し出があった場合、弊社品質規定に則った再洗い・再仕上げを１度に限り、１週間（７日間）の補償期間内であれば無料でお受けさせて頂きます。但し番号本タグ付商品に限らせていただきます。また、弊社品質規定を大きく超えるご要望に関しましては、対応いたしかねますので、ご了承ください。
※ご注文後にお送りする集荷キットのご利用有効期限は、ご注文日から６ヶ月となります。
第５項キャンセル
・キャンセルのご連絡はメール・電話のみでお受けいたします。
・キャンセル料は以下の通りです。(お返しは利用料金の下記割合を差し引いた金額を銀行振込にてご返金いたします)
集荷キット発送前・・・無料
集荷キット発送後・・・代金の30%
衣類弊社到着後　・・・キャンセル不可(ご返却希望日には応じかねます)
第６項賠償制度
補償期間は、お届け日より1週間です。大切なお召し物、購入時価格一点１０万円を越す商品は、プラチナ仕上げをご指定ください。万一弊社に過失があった場合、当社規定事故賠償基準に基づき対応させていただきます。
責任者判定を行うために、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定等を利用した場合、責任の所在が使用者もしくは製造者（メーカー）などと判明した場合、その過失割合に応じた鑑定料を実費ご請求させていただきます。責任所在の断定をすることが難しい場合においては、弊社では問題解決に直結する形を目指す理由から、着用に耐えうる状態での商品の納品を最優先しております。
第７項事故原因所在
クリーニングの事故原因所在を以下の三つに大別します。
（1）クリーニング方法及び取扱い方法に過失がある場合
（2）製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場合
（3）使用者の使用方法及び保管方法等に過失がある場合
事故賠償制度（クリーニング事故賠償）が適用されるのは(1)のクリーニング方法に過失があるとみなされた場合に限ります。なお、クリーニング事故原因の決定は繊維製品検査所等の鑑定に基づくものとします。
第８項賠償範囲
弊社が事故賠償の責に応じられるのは次に示す第７項（１）の内容です。
a.クリーニング洗浄による損傷
b.シミ抜き工程による損傷
c.プレス仕上げによる損傷
d.不明及び紛失
e.その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関の所見もしくは繊維製品品質管理士の所見による判断に基づくものとします。
第９項賠償対象外
次に示す第７項（２）（３）の原因所在に関しましては賠償の責に応じかねます。
1.製造者（アパレルメーカー）の企画・製造等に過失がある場合
a.経年劣化及び変化の著しい素材で企画・製造された商品（ポリウレタン加工等）
b.染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
c.接着方法に問題のある素材、接着剤で組み合わされ企画・製造された商品
d.熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品（プリーツ加工やシワ加工等）
e.クリーニング方法がまったく異なる素材で組み合わされ企画・製造された商品
f.組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
g.表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品
h.通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品
i.通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品（洗濯表示が全て不可表記商品・スパンコール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落及び破損を含む）
j.縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび
k.その他企画・製造等に起因する事項
2.使用者の使用方法及び保管方法等に過失がある場合
a.化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品（整髪剤・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー液・排気ガス等の付着によるもの）
b.汗や日光・照明による変退色や脱色
c.着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き等
d.ボタンの欠落及び破損
e.使用者保管中の損傷
f.経年劣化及び変化によるもの
g.組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ（メーカータグ）のいずれかが欠落した商品
h.その他これらに類する使用者による事故
第１０項賠償条件
第８項に基づく賠償条件としては以下の通りです。
当該商品お届け後１週間以内に判明したものとします。もしくは、当社が事故扱いと認めた場合に限ります。（1週間以上経過したものは瑕疵部分も含めて事故賠償制度の対象外となりますのであらかじめご注意ください。）
補償時必要となります商品購入価格については、購入時の領収書・レシートを必要とします。それ等が紛失、または手元にない場合につきましては、商品製造年月日を基準としたメーカー調査を行い、当時の参考価格を元に購入価格を決定させていただきます。メーカーと連絡が取れない、又は商品の確認が取れない場合につきましては都度協議の上、決定させていただきます。
時価を超えての補償、商品への付加価値には応じられません。
当該損害弁償品の返却は、第７項（1）の場合はお返しできません。賠償することにより、弁償品は弊社引き取りとなります。また、ご利用代金は返却いたします（※第７項（２）（３）の場合のご利用代金の返却は出来ません。）
購入価格一点１０万円を越す商品の補償は、事故賠償基準に基づき対応させて頂きますが、商品購入価格を最高５万円を限度として算出させていただきます。メーカーが製造物責任（製品の欠陥により消費者が生命・身体・財産に損害を被った場合、製造者などに賠償責任を負わせること。PL法）に任ずるように、お客様に代わって事故賠償交渉を弊社が行う場合もございます。
お客さまの着用時（使用時）に原因があると判断された事故については事故賠償制度の対象になりませんのでご注意ください。
メールでの問い合わせのち、お預かりした衣類は事故賠償制度に準じて同意されたものとします。
外国で購入された商品、偽造品、並行輸入品につきましては、いかなる事故におきましても補償対象外とさせていただきます。
第１１項免責事項
1.台風、地震などの自然災害による事故。
2.運送時に発生した事故。
3.主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
4.当社側に故意の重過失があった場合には民法の規定によります。
5.インポート商品などの衣文化の違いによる事故についての賠償も時価の範囲を超えることはありません。
6.事故賠償制度は、全損（本体が使用に耐えられないと判断）したときのみ適用されます。
第１２項約款内容の変更
当約款は、会員に事前の通知をすることなく、本約款の内容または名称を変更することがございます。この場合の利用条件は、商品お預かり時点の会員約款によります。約款内容変更にあたって、会員にその旨を広く周知する努力をするものとします。
第１３項協議事項
本約款に記載無き事項及び本約款の条項の解釈につき疑義を生じた事項については、お客様と弊社担当員において相互信頼の精神に基づき、協議の上、穏やかに解決を計るものとさせていただきますが、二者間において問題解決が難しいと判断させていただいた場合には、中立公正な第三者機関にお客様にも仲裁申し出をお願いする場合がございます。
株式会社埼玉白洋舎　中村雄輔